En NEIKU CONCEPT S.L. la transparencia es fundamental. A continuación detallamos cómo gestionamos el transporte de sus pedidos, diferenciando entre paquetería pequeña y carga voluminosa, para que sepa exactamente cuándo y cómo recibirá su material.
1. ÁMBITO DE ENTREGA
Realizamos envíos a:
- España Peninsular.
(Nota: Actualmente, por razones logísticas y aduaneras, no realizamos envíos automáticos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Si reside en estas zonas, por favor contáctenos para valorar un presupuesto personalizado).
2. AGENCIAS DE TRANSPORTE Y MODALIDADES
Dependiendo del peso y volumen de los productos adquiridos, su pedido será gestionado por uno de nuestros socios logísticos especializados:
- A) PAQUETERÍA LIGERA (Hasta 15 Kg):
- Agencia: Ontime Logística (o similar).
- Tipo de producto: Grifería, accesorios de baño pequeños, muestras de cerámica, repuestos.
- Entrega: Se realiza en el domicilio (puerta de la vivienda), siempre que el bulto sea manejable por una sola persona.
- B) CARGA PESADA Y PALETIZADA (Más de 15 Kg o Gran Volumen):
- Agencia: DB Schenker (o similar especializada en carga paletizada).
- Tipo de producto: Azulejos, pavimentos, sanitarios, muebles de baño, mamparas, platos de ducha.
- Entrega: EXCLUSIVAMENTE A PIE DE CALLE.
- Condición importante: La mercancía viaja paletizada y flejada para su seguridad. El camión descargará el palet en el punto accesible más cercano a su portal o entrada mediante plataforma elevadora. El transportista NO subirá el material a pisos, ni lo introducirá dentro de la vivienda, local u obra. Es responsabilidad del cliente disponer de ayuda para recepcionar y mover el material desde la calle.
3. PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega comienzan a contar desde el día laborable siguiente a la confirmación del pago del pedido:
- Productos en Stock (Península): 2 a 5 días laborables.
- Productos Bajo Pedido / Fabricación: Algunos materiales cerámicos o muebles personalizados requieren un tiempo de preparación en fábrica. En estos casos, el plazo estimado (generalmente entre 10 y 15 días) se indicará en la ficha del producto. Si el fabricante no dispone en el momento de stock necesario para servir un pedido, el plazo de entrega puede verse aumentado incluso en 30-40 días laborales.
Los sábados, domingos y festivos no se realizan entregas ni computan como días laborables.
4. CÁLCULO DE LOS GASTOS DE ENVÍO
Para cumplir con la máxima transparencia exigida por la normativa de comercio electrónico, le informamos de cómo se calculan los costes de transporte.
Dado que vendemos materiales de pesos muy dispares (desde un grifo de 1kg hasta un palet de azulejos de 1.000kg), no es posible establecer una tarifa plana única. El sistema calculará automáticamente el coste exacto en el «Carrito de Compra» basándose en:
- Peso total: Suma del peso real o volumétrico (factor de conversión 333 kg/m³ para carga voluminosa).
- Provincia de destino: Tarifas ajustadas por zonas logísticas nacionales.
- Suplementos incluidos: El precio final mostrado en el carrito ya incluye los recargos variables por combustible (búnker) y tasas de sostenibilidad o transición energética aplicadas por los operadores logísticos.
Ejemplo orientativo de costes (IVA incluido):
- Envío ligero (Grifería) a Madrid: Aprox. 6€ – 9€.
- Envío medio (Mueble baño) a Barcelona: Aprox. 25€ – 40€.
- Envío pesado (Palet cerámica 300kg) a Sevilla: Calculado según tarifa vigente de DB Schenker.
Podrá ver el coste exacto del envío siempre antes de confirmar el pedido y realizar el pago.
5. ZONAS REMOTAS O DE DIFÍCIL ACCESO
Si la dirección de entrega se encuentra en una zona peatonal, casco histórico con restricciones de tráfico, caminos sin asfaltar o áreas donde no pueda acceder un camión de gran tonelaje, el cliente debe informarnos previamente. En caso de zonas catalogadas como «Área Remota» por la agencia de transporte, podría aplicarse un suplemento o requerirse la recogida en la delegación más cercana.
6. RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA Y SEGURO DE TRANSPORTE
Todos nuestros envíos viajan 100% asegurados. Para que el seguro cubra cualquier rotura, es IMPRESCINDIBLE seguir este protocolo:
- Inspección Visual: Al recibir el pedido, revise el exterior del embalaje. Si observa golpes, cajas rotas, el palet volcado o mojado, debe anotarlo en el albarán del chófer: «PENDIENTE DE REVISIÓN – EMBALAJE DAÑADO».
- Aviso en 24 Horas: Dispone de un plazo legal máximo de 24 horas desde la entrega para comunicar cualquier rotura oculta o desperfecto.
- Procedimiento: Envíe un email a neiku@neiku.es con fotos del material dañado y del embalaje.
Pasadas las 24 horas desde la entrega, la compañía de seguros no aceptará reclamaciones por rotura y Neiku Concept S.L. no podrá hacerse cargo de la reposición gratuita.
7. RECOGIDA EN TIENDA
Ofrecemos la opción de recogida gratuita en nuestras instalaciones para cualquier pedido:
- Lugar: Neiku Concept S.L., Av. Miguel Cuenca Valdivia, 6, 14900 Lucena (Córdoba).
- Horario: Lunes a Viernes de 9:00h a 13:30h y de 16:30h a 20:00h.
- Le avisaremos por email cuando su pedido esté listo para ser recogido.