En Neiku Concept, S.L. trabajamos para ofrecerle los mejores materiales de construcción, cerámica, baño y cocina. No obstante, si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido o ha sufrido alguna incidencia en el transporte, a continuación le detallamos nuestra política de devoluciones, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007) y la normativa vigente de comercio electrónico.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (DEVOLUCIÓN VOLUNTARIA)
Como consumidor, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar la decisión.
- Plazo: El plazo finaliza a los 14 días naturales desde que usted (o un tercero autorizado por usted) recibe la posesión material de los bienes en la dirección de entrega.
- Procedimiento: Para ejercer este derecho, debe notificarnos su decisión a través del correo electrónico neiku@neiku.es o llamando al 957 513 702, indicando su número de pedido.
- Costes de devolución: En caso de desistimiento voluntario, el cliente asumirá los costes directos de la devolución de los bienes.
- Nota importante sobre cerámica y voluminosos: Tenga en cuenta que, debido a la naturaleza pesada y voluminosa de productos como azulejos, sanitarios o muebles de baño, los gastos de transporte de la devolución pueden ser elevados. Puede optar por devolver el material usted mismo en nuestras instalaciones de Lucena o solicitar que gestionemos nosotros la recogida, descontando el coste del transporte del importe a reembolsar.
2. CONDICIONES DEL ESTADO DEL PRODUCTO PARA SU DEVOLUCIÓN
Para aceptar la devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Embalaje Original: Los productos deben devolverse en su embalaje original y en perfecto estado. En el caso de cerámica (azulejos, pavimentos), las cajas deben estar completas, cerradas y sin abrir. No se admitirán devoluciones de cajas sueltas abiertas o piezas sueltas.
- Protección: El cliente es responsable de que el producto llegue a nuestras instalaciones en perfecto estado. En caso de mercancía enviada originalmente paletizada (ej. palets de azulejos), la devolución deberá realizarse igualmente paletizada y debidamente flejada para evitar roturas en el trayecto de vuelta.
- Lotes y Tonos: Debido a las características técnicas de la cerámica, no se aceptarán devoluciones de material sobrante de obra una vez transcurridos los 14 días de desistimiento, dado que los tonos y calibres de fabricación varían y el material deja de ser apto para la venta.
3. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se admitirá la devolución de:
- Productos confeccionados a medida o personalizados: Esto incluye, pero no se limita a, muebles de baño con medidas o acabados especiales bajo pedido, mamparas de ducha fabricadas a medida, o encimeras cortadas específicamente para el cliente.
- Bienes precintados por higiene: Asientos de inodoro u otros productos sanitarios que hayan sido desprecintados tras la entrega no podrán ser devueltos por razones de protección de la salud e higiene.
- Materiales instalados: No se aceptará la devolución de ningún material (grifería, cerámica, sanitarios) que ya haya sido instalado, colocado o manipulado en obra.
4. ROTURAS O INCIDENCIAS DURANTE EL TRANSPORTE
Dada la fragilidad de materiales como la cerámica, el vidrio de las mamparas o los sanitarios, es fundamental revisar la mercancía en el momento de la entrega.
- Revisión en la entrega: Es obligación del cliente revisar que el número de bultos coincide con el albarán y que el embalaje no presenta golpes visibles. Si detecta daños visibles en el exterior del palet o caja, debe indicarlo obligatoriamente en el albarán del transportista (ej: «Caja golpeada», «Palet volcado», «Ruido de rotura») y rechazar la mercancía si el daño es evidente.
- Daños Ocultos (Roturas interiores): Si el embalaje parecía correcto pero al abrirlo detecta que el material está roto o dañado, dispone de un plazo máximo de 24-48 horas desde la recepción para comunicárnoslo a neiku@neiku.es.
- Imprescindible: Para tramitar la reposición o abono con el seguro de transporte, deberá enviarnos fotografías del embalaje, de la etiqueta de envío y del material dañado. Pasado este plazo, la compañía de seguros no asumirá la responsabilidad y Neiku Concept no podrá hacerse cargo de la rotura.
5. GARANTÍA Y PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal vigente (3 años para ventas a consumidores finales) ante defectos de fabricación o falta de conformidad.
Si recibe un producto con un defecto de fábrica (ej. grifería que no funciona, cerámica con defecto de esmaltado), Neiku Concept se encargará de la recogida y sustitución del mismo sin ningún coste para el cliente, o a la reparación si procediera según la garantía del fabricante.
6. REEMBOLSOS
Una vez recibido el material en nuestras instalaciones y verificado que se encuentra en correcto estado (embalaje original, sin uso, cajas completas):
- Procederemos al reembolso del importe de los productos devueltos (excluyendo los gastos de envío originales si la devolución es parcial, o incluyéndolos si es total y no es por una modalidad de entrega urgente).
- El abono se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía devuelta.
- El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la transacción inicial.
7. DIRECCIÓN PARA DEVOLUCIONES
Salvo que se acuerde una recogida gestionada por nosotros, la dirección para el envío de devoluciones es:
Neiku Concept, S.L. Av. Miguel Cuenca Valdivia, 6 14900 Lucena, Córdoba Horario de recepción: Lunes a Viernes de 9:00 a 13:30 y de 16:30 a 20:00.
Última actualización: [15/12/2025]